Chính sách đổi trả/ Bảo hành

I​​​​​​​. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành: 

• Fullbox đầy đủ nguyên vẹn sản phẩm và các phụ kiện kèm theo ( không tháo mở, không bóc tem nhãn ).
• Giữ hóa đơn & Thẻ bảo hành có chữ ký nhân viên của shop.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

2. Quy trình bảo hành:

• Khách tại shop: Mang sản phẩm trực tiếp đến shop.
• Khách online: 

          - Quay video quy trình sử dụng phát sinh lỗi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

          - Gửi lại sản phẩm về shop ngay sau khi CiuCiu chấp nhận yêu cầu bảo hành ( Thời gian tối đa 5 ngày ).

          - Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm đúng quy cách, đảm bảo trong quá trình vận chuyển không ảnh hưởng đến hiện trạng sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.